Términos y condiciones

Al reservar cualquiera de nuestros tours o servicios, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones.

1. Reservas y Pagos

Se requiere un pago mínimo del 50% del valor total para confirmar la reserva.
El saldo restante (100%) debe ser pagado a más tardar 24 horas antes del inicio de la actividad.
Las reservas que no sean pagadas en su totalidad dentro de este plazo podrán ser canceladas sin derecho a reembolso.

2.Cancelaciones y Reembolsos

Reembolso total para cancelaciones realizadas con al menos 10 días de anticipación.
Reembolso del 50% para cancelaciones realizadas hasta 3 días (72 horas) de anticipación.
No hay reembolso para cancelaciones realizadas con menos de 3 días de anticipación.
Excepción (casos médicos): Si un participante presenta un certificado médico válido emitido en Rapa Nui al menos 24 horas antes del tour, se otorgará un reembolso del 50%.

3. Seguridad y Responsabilidades

Cada participante es responsable de contar con el equipamiento adecuado, la condición física y los conocimientos necesarios para enfrentar emergencias.
La empresa no se hace responsable de accidentes, lesiones o incluso fallecimientos que puedan ocurrir durante los tours o traslados.
Los participantes deben seguir las instrucciones de los guías y respetar todos los protocolos de seguridad.
Es responsabilidad exclusiva de cada turista contar con la entrada oficial al Parque Nacional Rapa Nui antes de iniciar cualquier actividad que la requiera. En caso de no tenerla, no se les llevará a comprarla y no habrá reembolso si no realiza el tour.

4. Expectativas del Cliente y Responsabilidad

Aunque hacemos todo lo posible por entregar información precisa, la empresa no es legalmente responsable de errores, omisiones o circunstancias fuera de nuestro control (ej. condiciones climáticas, cierres del parque, retrasos de vuelos).
Los clientes entienden que los tours están sujetos a condiciones y regulaciones locales que pueden cambiar sin previo aviso.
Si las condiciones climáticas u otros eventos de fuerza mayor impiden el acceso a ciertos sitios dentro del Parque Nacional Rapa Nui, no se otorgará ningún tipo de reembolso.

5. Medios y Contenido

Al participar en nuestros tours, los clientes autorizan a la empresa a grabar y utilizar material audiovisual (fotos, videos, testimonios) para su promoción en nuestras plataformas y medios.
Si un cliente no desea aparecer en dicho material, debe notificarlo por escrito antes del inicio de la actividad.

6. Código de Conducta

Está estrictamente prohibido el comportamiento ilegal, los discursos de odio, el acoso, las promociones inapropiadas o conductas disruptivas.
Todos los participantes deben cumplir con las normas del Parque Nacional Rapa Nui y comportarse con respeto durante los tours y traslados.
Cualquier incumplimiento de estas normas podrá resultar en la terminación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

Política de devolución y cancelación

Al reservar cualquiera de nuestros servicios, los clientes aceptan la siguiente Política de Devolución y Cancelación.

1. Condiciones Generales de Reembolso

Reembolso total para cancelaciones realizadas con al menos 10 días de anticipación al tour programado.
Reembolso del 50% para cancelaciones realizadas hasta 3 días (72 horas) de anticipación.
Para cancelaciones con menos de 3 días de anticipación, no habrá reembolso de ningún tipo.

2. Excepciones – Casos Médicos

Si un participante presenta un certificado médico válido emitido en Rapa Nui, entregado al menos 24 horas antes del tour, se otorgará un reembolso del 50%.
No se harán excepciones sin la documentación correspondiente.

3. Fuerza Mayor y Condiciones Climáticas

Si las condiciones climáticas u otros eventos de fuerza mayor impiden el acceso a ciertos sitios dentro del Parque Nacional Rapa Nui, no se otorgará ningún tipo de reembolso.

4. Plazos de Pago

Las reservas requieren un depósito mínimo del 50% para confirmarse.
El saldo restante debe pagarse a más tardar 24 horas antes del inicio de la actividad.
Las reservas que no se paguen en su totalidad dentro de este plazo podrán ser canceladas sin derecho a reembolso.

5. Situaciones No Reembolsables

Los reembolsos no aplicarán en los siguientes casos:

No presentación o llegadas tardías.
Incumplimiento de normas de seguridad, reglas de conducta o regulaciones del Parque Nacional.
Conducta disruptiva, ilegal o irrespetuosa durante los tours o traslados.